海报新闻主播 秦文 报道
视频文案：三言
中国黄金，这家黄金行业唯一的中央企业，近日接连陷入“门店跑路、卷走千万黄金”、“加盟泛滥、总部监管失职”、“投诉激增、消费者权益受损”等多重困境。这些问题不禁让人疑惑：这家央企究竟怎么了？
首先是投诉激增，与央企宗旨不匹配。中国黄金一直以“黄金为民，矿业报国”为宗旨。然而，近年来，消费者对中国黄金的投诉量却持续激增。据全国12315消费投诉信息公示平台显示，中国黄金近一月被公示投诉总量为645件，环比增长43.33%，投诉内容包含了“质量问题”“售后问题”“价格问题”等。这样的局面，显然与中国黄金作为央企所应秉持的宗旨背道而驰。
然后是加盟泛滥，与消费者权益相冲突。中国黄金的品牌形象是建立在产品质量和消费者信任基础之上的。然而这种加盟扩张的方式却带来了诸多问题。一方面，加盟商良莠不齐，部分加盟商为追求利益最大化，不惜牺牲产品质量和服务质量；另一方面，公司对加盟商的管理和监督力度不足，导致消费者权益无法得到有效保障。在近期曝光的多起中国黄金门店跑路事件中，加盟商卷款跑路、虚假发货等问题屡见不鲜，严重损害了消费者利益。
中国黄金的种种问题，不仅损害了消费者的权益，也对其品牌形象和市场份额造成了严重影响。作为央企，中国黄金应该深刻反思这些问题，加强内部管理，提升产品质量和服务水平，切实维护消费者的合法权益。同时，政府监管部门也应加强对黄金珠宝行业的监管力度，规范市场秩序，保障消费者的合法权益不受侵害。
在激烈的市场竞争中，中国黄金必须正视自身存在的问题，采取有效措施加以解决。只有这样，才能重拾消费者的信任，重塑品牌形象，实现可持续发展。
